OTOEKO.COM İletişim

Aracınıza uygun arıza tespit cihazını belirlemek için aracınızın markası, modeli ve üretim yılı önemlidir. Arıza tespit cihazları üç ana kategoriye ayrılır:

• Çok Markalı Cihazlar: Autocom, Launch, Autel, ThinkCar, Zenith, Texa, Jaltest, Bosch gibi markalar birçok araç markasını destekleyen cihazlar üretir. Bu cihazlar genel tanılama işlemleri için idealdir.
• Marka Özel Cihazlar: BMW ICOM, Mercedes C6, VW 6154, JLR DOIP, FORD VCM2 gibi cihazlar sadece belirli markalara özel üretilir ve o markalar için çok daha detaylı tanılama ve kodlama imkanı sunar.
• Segment Özel Cihazlar: Ağır Vasıta, İş Makinesi, Traktör, Marine ve Froklift gibi özel alanlara yönelik cihazlardır.

Uzman ekibimiz, aracınıza en uygun cihazı seçmenize yardımcı olacaktır. Satın alma kararı vermeden önce bize danışmanızı öneririz.

Arıza tespit cihazları genellikle aşağıdaki adımlarla kullanılır:

1. Aracın OBD2 portunu bulun (genellikle direksiyon kolonu altında veya torpido gözü yanında).
2. Aracın kontağını kapatın ve cihazı OBD2 portuna bağlayın.
3. Uygun bağlantı kablosunu kullanarak cihazı araca bağlayın.
4. Aracın kontağını açık konuma getirin (motoru çalıştırmayın).
5. Cihazı açın ve menüden aracınızın markasını ve modelini seçin.
6. Cihaz araçla iletişim kurduktan sonra, kontrol ünitelerini tarayabilir veya spesifik sistemleri test edebilirsiniz.

Her cihazın kullanımı farklılık gösterebilir. Satın aldığınız cihazın kurulumu ve kullanımı konusunda teknik destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.

Arıza tespit cihazlarının düzenli olarak güncellenmesi, yeni araç modelleri ve sistemleri desteklemesi için önemlidir. Güncelleme yöntemleri marka ve modele göre değişiklik gösterebilir.

Satın aldığınız cihazın güncelleme periyodu ve şartları hakkında detaylı bilgiyi ürün sayfasında bulabilir veya müşteri hizmetlerimizden öğrenebilirsiniz. Güncelleme konusunda herhangi bir sorun yaşarsanız, teknik destek ekibimiz yardımcı olacaktır.

Stokta bulunan ürünlerimiz, ödemenizin onaylanmasını takiben aynı gün (saat 16:00'e kadar verilen siparişler) kargoya verilmektedir. Kargo süreci genellikle şu şekildedir:

• Büyükşehirler: 1-2 iş günü
• Diğer İl Merkezleri: 2-3 iş günü
• İlçe ve Kırsal Alanlar: 3 iş günü

Stoklarımızda bulunmayan veya özel sipariş ürünlerinde teslimat süresi farklılık gösterebilir. Bu tür durumlarda sipariş onayı sırasında tahmini teslimat süresini size bildiririz.

Kargoya verilen tüm ürünler için takip numarası SMS ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Ayrıca siparişinizin güncel durumunu hesabınızdan takip edebilirsiniz.

OTOEKO olarak müşterilerimize çeşitli ödeme seçenekleri sunuyoruz:

• Kredi Kartı: Tüm kredi kartlarına taksit imkanı (3, 6, 9 ve 12 taksit seçenekleri banka ve karta göre değişiklik gösterebilir)
• Havale/EFT: Banka hesaplarımıza yapacağınız ödemelerde %2 indirim uygulanmaktadır

Online ödemelerinizde 256-bit SSL sertifikası ile güvenliğiniz sağlanmaktadır. İşlemleriniz sırasında kart bilgileriniz bizimle paylaşılmaz, doğrudan bankanızın güvenli sistemine iletilir.

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İade ve değişim politikamız şu şekildedir:

• Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
• İade etmek istediğiniz ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, araca bağlanmamış veya hasar görmemiş olmalıdır.
• Yazılım içeren ürünlerde mevzuat gereği iade kabul edilememektedir.
• Özel sipariş ürünleri (özel olarak getirtilen veya üretilen ürünler) iade kapsamı dışındadır.
• İade işlemi için önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz zorunludur.

Arızalı veya hatalı ürün teslimatı durumunda, ürünün garanti şartları çerçevesinde onarım, değişim veya iade işlemi yapılmaktadır. Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Evet, tüm ürünlerimiz için kapsamlı satış sonrası teknik destek sağlamaktayız:

• WhatsApp Desteği: Hızlı sorular ve anlık yardım için 0850 532 0550 numaralı WhatsApp hattımız (sadece yazılı mesaj, arama yapılamaz)
• Telefon Desteği: Mesai saatleri içerisinde çağrı merkezimiz
• E-posta Desteği: info@otoeko.com adresine 7/24 ulaşabilirsiniz
• Uzaktan Destek: TeamViewer ile bilgisayarınıza bağlanarak teknik destek

Teknik destek ekibimiz, Arıza Tespit Cihazlarının kurulumu, kullanımı, güncellemeleri ve olası sorunların çözümü konusunda uzmanlaşmıştır. Satın aldığınız ürünle ilgili her türlü teknik sorunuzda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Ürünlerimiz, türüne göre farklı garanti süreleri ile sunulmaktadır:

• Donanım Ürünleri: Genellikle 6 ay garanti (markaya göre değişiklik gösterebilir)
• Yazılım Ürünleri: Lisans süresi boyunca (lisanslı ürünlerde). Tek seferlik kurulumlarda garanti yoktur.
• Kablo ürünlerinde garanti yok.
• Aksesuarlar: 6 ay ile 1 yıl arası değişen garanti süreleri

Garanti, ürünün normal kullanım şartlarında ortaya çıkabilecek üretim ve işçilik hatalarını kapsamaktadır. Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Kullanım hataları ve kullanıcı kusurları
• Yetkisiz kişilerce yapılan tamir ve modifikasyonlar
• Düşme, darbe, su/sıvı teması, yangın gibi harici etkenler
• Ürünün seri numarasının değiştirilmesi veya çıkarılması
• Garanti etiketinin deforme edilmesi.

Garanti süresi içerisinde oluşan problemlerde, ürünün incelenmesi sonucunda üretim hatası tespit edilirse, ürün onarılır veya yenisi ile değiştirilir. Her ürünün garanti şartları farklılık gösterebilir, detaylı bilgi ürün sayfalarında belirtilmektedir.

Evet, ürünlerimizin doğru ve verimli kullanımı için çeşitli eğitim ve kurulum destekleri sağlıyoruz:

• Online Kurulum Desteği: Uzaktan bağlantı programları ile yazılım kurulumlarında birebir destek
• Webinarlar: Belirli aralıklarla düzenlediğimiz online eğitim seminerleri
• Yerinde Eğitim: Talep üzerine ek ücretle yerinde eğitim hizmeti

Özellikle profesyonel servisler için satın aldıkları cihazların tam potansiyelini kullanabilmeleri adına sürekli teknik destek ve eğitim hizmetleri sunmaya özen gösteriyoruz. Eğitim talepleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.